Syarat dan Ketentuan

Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan aplikasi Ticket Management System yang dikembangkan dan dioperasikan oleh PT Satuvia Racehub Indonesia ("Perusahaan", "Kami", atau "PT Satuvia Racehub Indonesia"), suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Definisi

• Akun — Profil pengguna yang dibuat untuk mengakses dan menggunakan fitur-fitur Aplikasi.
• Aplikasi — Platform digital Ticket Management System yang dikembangkan oleh PT Satuvia Racehub Indonesia untuk mengelola tiket layanan pelanggan.
• Data Pengguna — Seluruh informasi yang diberikan, diunggah, atau dihasilkan oleh Pengguna dalam penggunaan Aplikasi.
• Konten — Seluruh informasi, data, teks, gambar, audio, video, atau materi lainnya yang tersedia melalui Aplikasi.
• Layanan — Seluruh fitur dan fungsi yang disediakan melalui Aplikasi Ticket Management System.
• Pelanggaran — Tindakan yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Pihak Ketiga — Entitas selain PT Satuvia Racehub Indonesia dan Pengguna yang terlibat dalam penyediaan layanan pendukung Aplikasi.

Penerimaan Syarat dan Ketentuan

3.1 Persetujuan

Dengan menggunakan Aplikasi, Pengguna dianggap telah memberikan persetujuan yang sah dan mengikat terhadap seluruh ketentuan dalam dokumen ini. Persetujuan ini berlaku sejak pertama kali Pengguna mengakses Aplikasi dan tetap berlaku selama Pengguna menggunakan Layanan.

3.2 Kapasitas Hukum

Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa:

• a. memiliki kapasitas hukum penuh untuk mengikatkan diri dalam perjanjian ini;
• b. berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau telah menikah dan tidak berada di bawah perwalian;
• c. memiliki kewenangan untuk bertindak atas nama entitas yang diwakili (jika berlaku); dan
• d. penggunaan Aplikasi tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3.3 Perubahan Syarat dan Ketentuan

PT Satuvia Racehub Indonesia berhak mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan dalam Aplikasi. Pengguna bertanggung jawab untuk memeriksa pembaruan secara berkala.

Pendaftaran dan Akun Pengguna

4.1 Proses Pendaftaran

Untuk menggunakan fitur tertentu dalam Aplikasi, Pengguna wajib melakukan pendaftaran dengan menyediakan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Informasi yang diperlukan meliputi:

• a. nama lengkap sesuai identitas resmi;
• b. alamat email yang valid dan aktif;
• c. nomor telepon yang dapat dihubungi;
• d. informasi perusahaan atau organisasi (jika berlaku); dan
• e. informasi lain yang diminta dalam formulir pendaftaran.

4.2 Keamanan Akun

Pengguna bertanggung jawab penuh atas:

• a. kerahasiaan informasi login termasuk username dan password;
• b. seluruh aktivitas yang terjadi dalam Akun;
• c. pemberitahuan segera kepada PT Satuvia Racehub Indonesia jika terjadi penggunaan tidak sah; dan
• d. pembaruan informasi Akun secara berkala untuk memastikan keakuratan data.

4.3 Pembatasan Akun

PT Satuvia Racehub Indonesia berhak menolak pendaftaran, menangguhkan, atau menutup Akun jika:

• a. informasi yang diberikan tidak akurat atau menyesatkan;
• b. terdapat indikasi penggunaan untuk tujuan melanggar hukum;
• c. Pengguna melanggar ketentuan dalam dokumen ini; atau
• d. diperlukan untuk melindungi keamanan sistem dan pengguna lain.

Penggunaan Aplikasi dan Layanan

5.1 Lisensi Penggunaan

PT Satuvia Racehub Indonesia memberikan kepada Pengguna lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Aplikasi sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. Lisensi ini tidak memberikan hak kepemilikan atas Aplikasi atau Konten yang terdapat di dalamnya.

5.2 Fitur Layanan

Aplikasi menyediakan fitur-fitur utama meliputi:

• a. sistem manajemen tiket layanan pelanggan;
• b. pelacakan status dan progres penyelesaian tiket;
• c. komunikasi antara pengguna dan tim support;
• d. pelaporan dan analitik kinerja layanan;
• e. integrasi dengan sistem eksternal yang didukung; dan
• f. fitur tambahan yang dapat dikembangkan dari waktu ke waktu.

5.3 Kewajiban Pengguna

Dalam menggunakan Aplikasi, Pengguna wajib:

• a. mematuhi seluruh ketentuan dalam dokumen ini;
• b. menggunakan Aplikasi hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai fungsinya;
• c. tidak melakukan tindakan yang dapat merusak atau mengganggu operasional sistem;
• d. menjaga kerahasiaan informasi sensitif yang diakses melalui Aplikasi;
• e. melaporkan bug, kerentanan keamanan, atau masalah teknis yang ditemukan; dan
• f. memberikan informasi yang akurat dalam seluruh interaksi dengan sistem.

5.4 Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang keras untuk:

• a. menggunakan Aplikasi untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum;
• b. mengunggah konten yang mengandung virus, malware, atau kode berbahaya;
• c. melakukan reverse engineering, decompiling, atau disassembling terhadap Aplikasi;
• d. menyalahgunakan sistem untuk spam, phishing, atau aktivitas merugikan lainnya;
• e. mengakses atau mencoba mengakses data pengguna lain tanpa izin;
• f. melakukan tindakan yang dapat mengganggu kinerja server atau infrastruktur;
• g. menggunakan automated tools untuk mengakses Aplikasi tanpa persetujuan tertulis; dan
• h. melanggar hak kekayaan intelektual PT Racehub atau pihak ketiga.

Privasi dan Perlindungan Data

6.1 Pengumpulan Data

PT Satuvia Racehub Indonesia mengumpulkan dan memproses Data Pengguna sesuai dengan Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari dokumen ini. Data yang dikumpulkan meliputi informasi identitas, data penggunaan, dan informasi teknis yang diperlukan untuk operasional Layanan.

6.2 Penggunaan Data

Data Pengguna digunakan untuk:

• a. menyediakan dan meningkatkan kualitas Layanan;
• b. memproses permintaan dan memberikan dukungan teknis;
• c. melakukan analisis untuk pengembangan fitur;
• d. memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku; dan
• e. tujuan lain yang telah mendapat persetujuan eksplisit dari Pengguna.

6.3 Keamanan Data

PT Satuvia Racehub Indonesia menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisatoris yang sesuai dengan standar industri untuk melindungi Data Pengguna dari akses tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah.

6.4 Hak Pengguna atas Data

Sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, Pengguna memiliki hak untuk:

• a. mengakses dan memperoleh salinan Data Pengguna;
• b. memperbaiki atau memperbarui data yang tidak akurat;
• c. menghapus data dalam kondisi tertentu yang diatur undang-undang;
• d. membatasi pemrosesan data dalam situasi khusus; dan
• e. memperoleh data dalam format yang dapat dibaca mesin untuk portabilitas.

Hak Kekayaan Intelektual

7.1 Kepemilikan

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada hak cipta, merek dagang, paten, desain industri, dan rahasia dagang, adalah milik eksklusif PT Satuvia Racehub Indonesia atau pemberi lisensinya. Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang mengalihkan kepemilikan hak kekayaan intelektual tersebut kepada Pengguna.

7.2 Konten Pengguna

Pengguna mempertahankan kepemilikan atas konten yang diunggah atau dibuat melalui Aplikasi. Namun, dengan mengunggah konten, Pengguna memberikan kepada PT Satuvia Racehub Indonesia lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dapat dialihkan, dan berlaku di seluruh dunia untuk menggunakan, memodifikasi, dan mendistribusikan konten tersebut sejauh diperlukan untuk operasional Layanan.

7.3 Perlindungan Hak

Pengguna dilarang melanggar hak kekayaan intelektual PT Satuvia Racehub Indonesia atau pihak ketiga. Pelanggaran dapat mengakibatkan penghentian akses dan tuntutan hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pembayaran dan Biaya

8.1 Model Pembayaran

Aplikasi dapat menyediakan layanan gratis dan berbayar. Untuk layanan berbayar, Pengguna wajib melakukan pembayaran sesuai dengan paket yang dipilih dan tarif yang berlaku pada saat pembelian.

8.2 Metode Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang disediakan dalam Aplikasi, termasuk:

Metode pembayaran lain dapat ditambahkan dari waktu ke waktu.

8.3 Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diproses dalam kondisi tertentu sesuai dengan kebijakan yang ditetapkan PT Racehub. Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam jangka waktu yang ditentukan dan memenuhi syarat yang berlaku.

8.4 Pajak

Seluruh biaya yang tercantum belum termasuk pajak yang berlaku. Pengguna bertanggung jawab atas pembayaran pajak sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku di Indonesia.

Ketersediaan Layanan dan Pemeliharaan

9.1 Uptime dan Ketersediaan

PT Satuvia Racehub Indonesia berupaya menyediakan Layanan dengan tingkat ketersediaan yang tinggi, namun tidak menjamin bahwa Aplikasi akan tersedia 24/7 tanpa gangguan. Pemeliharaan terjadwal dan gangguan teknis dapat mempengaruhi ketersediaan Layanan.

9.2 Pemeliharaan Sistem

PT Satuvia Racehub Indonesia berhak melakukan pemeliharaan, upgrade, atau perbaikan sistem yang dapat mengakibatkan gangguan sementara terhadap Layanan. Pemberitahuan akan diberikan sebelumnya jika memungkinkan.

9.3 Dukungan Teknis

Dukungan teknis disediakan melalui saluran yang tersedia dalam Aplikasi. Waktu respons dan penyelesaian masalah dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas dan prioritas masalah.

Pembatasan Tanggung Jawab

10.1 Disclaimer

10.2 Batasan Ganti Rugi

Dalam batas maksimal yang diizinkan hukum, tanggung jawab PT Satuvia Racehub Indonesia atas kerugian yang timbul dari penggunaan Aplikasi dibatasi pada jumlah yang telah dibayarkan Pengguna.

10.3 Pengecualian Kerugian

PT Satuvia Racehub Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, insidental, atau khusus yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data, keuntungan, atau gangguan bisnis.

Ganti Rugi

Pengguna setuju untuk memberikan ganti rugi, membela, dan membebaskan PT Satuvia Racehub Indonesia, direktur, karyawan, dan afiliasinya dari seluruh klaim, tuntutan, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari:

• a. pelanggaran Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
• b. penggunaan Aplikasi yang melanggar hukum atau merugikan pihak ketiga;
• c. pelanggaran hak kekayaan intelektual atau hak lainnya; dan
• d. konten yang diunggah atau dibagikan oleh Pengguna melalui Aplikasi.

Penghentian Layanan

12.1 Penghentian oleh Pengguna

Pengguna dapat menghentikan penggunaan Aplikasi dan menutup Akun kapan saja dengan memberikan pemberitahuan melalui fitur yang tersedia atau menghubungi layanan pelanggan.

12.2 Penghentian oleh PT Satuvia Racehub Indonesia

PT Satuvia Racehub Indonesia berhak menghentikan atau menangguhkan akses Pengguna terhadap Aplikasi dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya jika:

• a. Pengguna melanggar ketentuan dalam dokumen ini;
• b. terdapat aktivitas yang mencurigakan atau berpotensi merugikan;
• c. diperlukan untuk pemeliharaan keamanan sistem;
• d. Pengguna gagal melakukan pembayaran yang jatuh tempo; atau
• e. PT Satuvia Racehub Indonesia menghentikan operasional Aplikasi secara keseluruhan.

12.3 Akibat Penghentian

Setelah penghentian Akun:

• a. akses Pengguna terhadap Aplikasi akan dihentikan;
• b. data yang tersimpan dapat dihapus sesuai kebijakan retensi data;
• c. kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan tetap berlaku; dan
• d. ketentuan yang secara alami berlanjut setelah penghentian tetap mengikat.

Penyelesaian Sengketa

13.1 Negosiasi

Para pihak sepakat untuk menyelesaikan setiap sengketa yang timbul melalui negosiasi dengan itikad baik terlebih dahulu sebelum mengambil langkah hukum lainnya.

13.2 Mediasi

Jika negosiasi tidak berhasil dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, para pihak dapat menempuh mediasi melalui lembaga mediasi yang disepakati atau yang ditunjuk oleh Pengadilan Negeri Yogyakarta.

13.3 Arbitrase

Sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi atau mediasi akan diselesaikan melalui arbitrase yang diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta dengan menggunakan Peraturan Arbitrase BANI yang berlaku.

13.4 Hukum yang Berlaku

Ketentuan Umum

14.1 Keseluruhan Perjanjian

Dokumen ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan dokumen terkait lainnya, merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak dan menggantikan seluruh perjanjian, komunikasi, atau kesepakatan sebelumnya terkait subjek yang sama.

14.2 Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

14.3 Pengabaian

Kegagalan PT Racehub untuk menegakkan ketentuan tertentu tidak dianggap sebagai pengabaian hak untuk menegakkan ketentuan tersebut di kemudian hari.

14.4 Pengalihan

Pengguna tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan dokumen ini tanpa persetujuan tertulis dari PT Satuvia Racehub Indonesia. PT Satuvia Racehub Indonesia dapat mengalihkan hak dan kewajibannya kepada pihak ketiga dengan pemberitahuan kepada Pengguna.

14.5 Pemberitahuan

Seluruh pemberitahuan resmi akan dikirimkan melalui email yang terdaftar dalam Akun atau melalui notifikasi dalam Aplikasi. Pengguna bertanggung jawab memastikan informasi kontak tetap aktual.

14.6 Bahasa

Dokumen ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Jika terdapat terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia akan berlaku dalam hal terjadi perbedaan penafsiran.

14.7 Berlaku Efektif

Syarat dan Ketentuan ini berlaku efektif sejak 11 Maret 2026 dan akan terus berlaku hingga diubah atau digantikan oleh versi yang lebih baru.

Informasi Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, atau komunikasi terkait Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna dapat menghubungi PT Satuvia Racehub Indonesia melalui:

Dokumen ini terakhir diperbarui pada: 11 Maret 2026